Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» и нашей Публичной офертой. Мы делаем процесс покупки прозрачным и безопасным.
В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин.
Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид (нет следов использования), потребительские свойства и оригинальная упаковка. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — покупка может быть подтверждена скриншотом электронного чека или банковской выпиской (ст. 25 ЗоЗПП).
Возврат денежных средств — за вычетом расходов Продавца на обратную доставку — в течение 10 дней с момента получения заявления (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).
В случае получения товара ненадлежащего качества (брак, повреждение при транспортировке или ошибка в комплектации) вы вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
Претензия по качеству принимается в течение гарантийного срока (указан на странице товара), а если не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП). При подтверждении дефекта обратную доставку оплачивает продавец.
Замена или возврат денег — в течение 10 дней с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Экспертиза (при необходимости) — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
Продовольственные товары надлежащего качества (десерты, напитки, выпечка) возврату и обмену не подлежат в соответствии с Перечнем, утверждённым ПП РФ от 31.12.2020 № 2463.
При получении продукции ненадлежащего качества (порча, посторонние включения, несоответствие составу) — замена или полный возврат стоимости. Рекомендуем зафиксировать дефект фотографией и сообщить нам незамедлительно.
Платформа «Люди Любят» (ИП Бутаева К.А.) принимает оплату официально и выступает гарантом безопасности сделки.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым произведена оплата: при оплате картой — возврат на карту, при оплате наличными — возврат из кассы. Срок зачисления зависит от банка: от 1 до 14 рабочих дней.
Наша команда консьерж-сервиса выступает независимым помощником при любых задержках или нестандартных ситуациях, помогая вам в диалоге с мастером-изготовителем. Мы стараемся давать ответ на первичные обращения в течение 24 часов.
Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения (ст. 22 ЗоЗПП). При невозможности досудебного урегулирования — спор рассматривается в суде по месту нахождения Покупателя (ст. 17 ЗоЗПП). Покупатель освобождён от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
Для решения вопросов напишите на shop@ludylubyat.space или позвоните по телефону +7 (918) 705-00-93. Также вы можете обратиться лично в нашу кофейню по адресу: г. Владикавказ, ул. Гастелло, 71А (ежедневно с 09:00 до 22:00).
