1.1. Настоящая Политика возврата и обмена (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата и обмена Товаров и Продукции, приобретённых у ИП Бутаевой Кристины Автандиловны (ИНН 771673933567, ОГРНИП 324150000044478), действующей под торговой маркой «Люди Любят» (далее — «Продавец»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), ст. 497 ГК РФ (дистанционная продажа) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
1.3. Мы работаем с авторскими изделиями ручной работы (Товарами) и собственной Продукцией кофейни, поэтому каждый предмет уникален. Тем не менее, мы гарантируем прозрачные условия возврата.
1.4. Настоящая Политика дополняет Публичную оферту и действует совместно с ней.
2.1. При дистанционной покупке (через Сайт) Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2.2. Условия возврата:
Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства
Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и ярлыки мастера
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, подтверждение заказа, банковская выписка)
2.3. Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат — покупка может быть подтверждена иными документами (ст. 25 ЗоЗПП).
2.4. Возврат денежных средств — за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя — в течение 10 дней с момента получения Товара и заявления (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).
3.1. Если обнаружен брак, дефект или несоответствие описанию на Сайте, Покупатель вправе (ст. 18 ЗоЗПП):
Потребовать безвозмездного устранения недостатков
Потребовать замены на аналогичный товар (при наличии)
Потребовать соразмерного уменьшения цены
Отказаться от товара и получить полный возврат стоимости, включая расходы на доставку
3.2. Претензия по качеству принимается в течение гарантийного срока (указан на странице Товара), а если не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП).
3.3. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
3.4. Замена / возврат денег — в течение 10 дней с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Экспертиза (при необходимости) — 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
4.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Перечень, утверждённый ПП РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 1 Перечня).
4.2. Если Продукция кофейни ненадлежащего качества (порча, посторонние включения, несоответствие заявленному составу):
Замена на аналогичную Продукцию или возврат полной стоимости (ст. 18 ЗоЗПП)
Претензия — незамедлительно при обнаружении, но не позднее срока годности
Рекомендуем зафиксировать дефект фотографией
4.3. Претензии по продукции кофейни, доставляемой через агрегаторы (Яндекс.Еда и аналогичные), рассматриваются в порядке, установленном соответствующим агрегатором, с участием Продавца.
5.1. При получении Заказа Покупатель вправе осмотреть Товар в присутствии курьера (или при получении в пункте выдачи).
5.2. Если обнаружены видимые повреждения упаковки или Товара при доставке — рекомендуем:
Зафиксировать повреждения фото/видео
Составить акт с курьером (при возможности)
Незамедлительно сообщить Продавцу
5.3. Если Заказ не забран Покупателем в течение срока хранения в пункте выдачи, применяются условия Публичной оферты (п. 5.2).
6.1. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену (Перечень, ПП РФ № 2463):
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу с персонализацией (гравировка, именная надпись, индивидуальный размер)
Продовольственные товары (мёд, варенье, соусы, десерты, конфеты)
Товары для личной гигиены (мыло ручной работы, бальзамы, косметические средства)
Свечи, ароматические средства (после вскрытия упаковки)
6.2. Данное ограничение не распространяется на товары с обнаруженными дефектами — они подлежат возврату в любом случае (ст. 18 ЗоЗПП).
Для оформления возврата:
Шаг 1. Напишите на shop@ludylubyat.space или позвоните +7 (918) 705-00-93, указав номер заказа, причину возврата, фото (для дефектов)
Шаг 2. Мы ответим в течение 24 часов и предоставим адрес для отправки или согласуем дату приёма в кофейне
Шаг 3. Отправьте Товар по указанному адресу (или принесите в кофейню: ул. Гастелло, 71А), сохранив почтовую квитанцию и трек-номер
Шаг 4. После получения и проверки Товара — возврат денежных средств в течение 10 дней
8.1. Если вы хотите обменять Товар на другой (размер, цвет — при наличии), свяжитесь с нами. Обмен согласовывается с Продавцом-изготовителем.
8.2. При обмене на Товар другой стоимости — перерасчёт: доплата Покупателем или возврат разницы Продавцом.
9.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата:
При оплате банковской картой — возврат на карту (reverse transaction)
При оплате наличными в кофейне — возврат наличными из кассы
При онлайн-оплате через платёжную систему — возврат на счёт в платёжной системе
9.2. Срок зачисления зависит от банка Покупателя: от 1 до 14 рабочих дней. Продавец производит возврат со своей стороны в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
10.1. Претензия направляется Продавцу на shop@ludylubyat.space или по адресу: 362008, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Генерала Плиева, д. 10.
10.2. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения.
10.3. При невозможности урегулирования — суд по месту нахождения Покупателя (ст. 17 ЗоЗПП). Покупатель освобождён от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
E-mail: shop@ludylubyat.space
Телефон: +7 (918) 705-00-93
Кофейня: г. Владикавказ, ул. Гастелло, 71А (пн-вс 09:00–22:00)
Время ответа: в течение 24 часов
ИП Бутаева Кристина Автандиловна
ИНН: 771673933567
ОГРНИП: 324150000044478
Юридический адрес: 362008, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Генерала Плиева, д. 10
Фактический адрес: г. Владикавказ, ул. Гастелло, д. 71А
